ACTIA, une gamme de Services évolués
Le partenaire de vos designs les plus ambitieux
ACTIA dispose des laboratoires et de bancs de tests dédiés dont ses clients peuvent bénéficier pour expertiser ou valider des axes de design novateurs et confirmer les choix faits par les équipes R&D.
Les laboratoires d’ACTIA, certifiés EN ISO/IEC 17025 et ouverts en prestations de Service à nos clients, bénéficient de l’activité soutenue du Groupe dans le secteur mécatronique Automobile, challengé au quotidien par des cahiers des charges et des spécifications au plus haut niveau en terme d’exigence sécurité et fonctionnelle.
Du SAV pour plus de serénité
Pour résoudre un problème ou un dysfonctionnement, 3 niveaux d’action différents sont prédéfinis :
- Niveau 1 - Cycliste : Le problème peut être résolu par le cycliste lui-même avec les documents fournis avec son VAE (guide d'utilisation) et les informations disponibles sur son compte MOBUS (FAQ).
- Niveau 2 - Revendeur / Marque : Le problème peut être résolu par le revendeur du cycliste, en utilisant le présent manuel d'entretien et le support de sa marque de vélo électrique fournisseur.
- Niveau 3 - ACTIA : Le problème entre dans le cadre de la politique de garantie d'Actia ou est interne aux équipements, et ne peut pas être résolu par le revendeur/la marque de vélo électrique.
- Pour les niveaux 2 et 3, si le service a été activé par le revendeur/la marque, la Hotline d'ACTIA est disponible pour assister la résolution de la panne et prendre en charge un éventuel remplacement de composant.
Une Hotline Internationale centralisée et éprouvée
Avec 65,000 contacts téléphoniques chaque année, 25,000 tickets réalisés en 5 langues avec 16,000 points de vente, ACTIA a capitalisé le fruit de plus de 20 ans d’expérience internationale dans le support client rapide, pertinent et efficace afin de privilégier le plaisir plutôt que les ennuis.
C’est au travers de cette équipe de professionnel du Service client qu’ACTIA transversalise son expérience de l’exigence du monde automobile vers ses activités de Micromobilité.